Un problème ? Dites-le-nous.

Comment déposer une réclamation

Écrivez-nous à complaint@trillionipay.com en indiquant votre nom, la référence de votre compte et une description du problème. Tout membre du personnel qui reçoit une réclamation la transmet immédiatement à notre responsable de la conformité.

Ce qui se passe ensuite

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   Accusé de réception sous 5 jours ouvrables

   Vous recevez une confirmation écrite indiquant la personne chargée de votre dossier et le délai prévu.

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   Enquête impartiale

   Le responsable de la conformité ou son délégué examine les dossiers et s’entretient avec le personnel concerné. Une personne visée par une réclamation n’enquête jamais sur celle-ci.

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   Réponse sous 30 jours civils

   Vous recevez une réponse écrite présentant nos conclusions et toute mesure corrective. S’il nous faut plus de temps, nous vous dirons pourquoi et dans quel délai.

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   Recours

   Vous n’êtes pas satisfait ? Demandez que la question soit soumise à notre directeur général. Avant l’ouverture des comptes, nous publierons la voie de recours externe applicable à chaque service et à chaque lieu où se trouvent nos clients. D’ici là, si notre réponse finale ne vous satisfait pas, écrivez à complaint@trillionipay.com : nous vous indiquerons par écrit quel organisme externe, le cas échéant, peut examiner votre réclamation.

Toutes les réclamations et les dossiers associés sont conservés au moins cinq ans et mis à la disposition des autorités de réglementation et des partenaires bancaires sur demande. Cette politique est revue au moins une fois par an.