هل حدث خطأ؟ أخبرنا.

كيفية تقديم شكوى

راسلنا على complaint@trillionipay.com مع اسمك ومرجع حسابك ووصف للمشكلة. ويحيل أي موظف يتلقى شكوى إلى مسؤول الامتثال لدينا فوراً.

ماذا يحدث بعد ذلك

1. 1

   تأكيد الاستلام خلال 5 أيام عمل

   ستتلقى تأكيداً كتابياً يذكر اسم الشخص المسؤول عن شكواك والجدول الزمني المتوقع.

2. 2

   تحقيق محايد

   يراجع مسؤول الامتثال أو من يفوّضه السجلات ويتحدث مع الموظفين المعنيين. ولا يحقق في الشكوى أبداً أي شخص مذكور فيها.

3. 3

   الحل خلال 30 يوماً تقويمياً

   ستتلقى نتيجة مكتوبة تتضمن ما توصلنا إليه وأي إجراء تصحيحي. وإذا احتجنا إلى وقت أطول فسنبلغك بالسبب وبالموعد.

4. 4

   التصعيد

   إذا لم تكن راضياً، فاطلب تصعيد الأمر إلى الرئيس التنفيذي لدينا. وقبل فتح الحسابات، سننشر جهة التصعيد الخارجية التي تنطبق على كل خدمة وعلى كل بلد يقيم فيه العملاء. وحتى ذلك الحين، إذا لم يرضك ردنا النهائي، فراسلنا على complaint@trillionipay.com وسنبلغك كتابياً بالجهة الخارجية التي يمكنها مراجعة شكواك، إن وُجدت.

نحتفظ بجميع الشكاوى والسجلات المتعلقة بها خمس سنوات على الأقل، ونتيحها للجهات التنظيمية والشركاء المصرفيين عند الطلب. وتُراجع هذه السياسة مرة واحدة على الأقل كل عام.